Learning Square


un espace dédié à l’apprentissage et la formation

Catégorie Learning Square

Gestion des conflits


Gestion des conflits

Gestion des conflits

Les conflits et les tensions sont inévitables, dans la vie comme dans le contexte professionnel.  Souvent, ces conflits coûtent aux individus et aux organisations : en énergie, en temps, en argent. Les parties se retrouvent souvent en souffrance et se sentent dans l’impasse.

Mais les différends peuvent aussi être des sources de développement personnel, de création de nouveaux processus, de génération de nouvelles idées.

Pour cela, il est important de comprendre la dynamique d’un conflit afin de mieux l’appréhender, d’ajuster sa posture et d’aborder l’autre avec une réponse constructive.

Objectifs :

  • Comprendre la dynamique des conflits.
  • Savoir écouter et formuler ses sentiments et ses besoins et s’ouvrir à ceux de l’autre.
  • Pratiquer l’écoute active et comprendre comment relancer le dialogue dans une situation conflictuelle.
  • Apprendre à mieux réagir à une agression, une critique, un reproche.
  • S’ouvrir à d’autres perspectives, à observer sans juger.

Contenu :

  • Dynamique des conflits : phases, approches, typologies.
  • Outils de médiation et communication non-violente.
  • Notion de dialogue : écoute active et empathie.
  • Gestion de l’émotionnel et prise de distance.
  • Gestion des conflits entre mes collaborateurs.

Méthodes pédagogiques :

L’accent est mis sur l’expérience et la pratique: jeux de rôle, mise en situation, workshops pratiques, cas concrets, ....

Nous partons des connaissances et de l’expérience des participants.

Formatrice :

Delphine Pietschmann est médiatrice, coach et consultante RH.

Elle est médiatrice agréée auprès de l’Association Luxembourgeoise des Médiateurs Agréés (ALMA). Elle propose entre autres des formations de prévention et de gestion des conflits et intervient en tant que médiatrice en entreprise et dans le secteur social.

Détails pratiques

  • 1 jour
  • 650 euros par personne
  • Qualia Consulting, Bâtiment SilverSquare, 21, Rue Glesener, L-1631 LUXEMBOURG

Prochaine(s) Date(s) :

22 Oct. 2019

Inscription individuelle

En vous inscrivant à cet événement, vous acceptez notre politique de confidentialité

Notre philosophie de formation


Parce que l’intention conditionne le résultat

Impact

Impact

Les outils pédagogiques stimulent l’apprentissage par l’expérience directe, le plaisir et l’émergence de solutions concrètes.

Perspective

PerspectiveS

Passionné et expert, le formateur ouvre de nouvelles perspectives pour offrir un panorama aussi large et riche que possible autour du sujet.

Partage

Partage

Les participants contribuent au même titre que le formateur à faire grandir le savoir au sein de du groupe d’apprentissage.


Nos Formats


un jour

Fondamentaux, mises en situation, centré sur les outils

deux jours et plus

Approfondissement, couverture plus large du sujet, études de cas pratiques

Formats courts (2h30)

Prise de conscience, sélection de quelques outils concrets

Workshops & supervisions managériales (2h30)

Co-construction, entre managers ou experts, résoudre des problèmes concrets ensemble

En tant qu’organisme de formation, Qualia entre dans le cadre du dispositif mis en place par l’état pour la promotion de la formation continue.

Organisme de formation professionnelle continue N°10052097 / 3
Pour en savoir plus, consulter : guichet.lu/demander un congé individuel de formation.