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Mener des conversations difficiles

Comprendre les dynamiques relationnelles qui rendent un message délicat

Mener des conversations difficiles

Tout professionnel RH ou manager se trouve confronté à la conduite de conversations difficiles dans le cadre de sa fonction: baisse de performance, comportements inadaptés, décision impopulaire à communiquer, annonce d’un licenciement, etc.

Bien que les bonnes intentions soient importantes, elles ne suffisent pas. Il convient de comprendre l’enjeu du message et la façon dont le responsable endosse ce dernier. Il est aussi essentiel de placer les choses dans un contexte plus large et d’être conscient de la dynamique relationnelle tout au long de l’échange afin de répondre de façon appropriée aux réactions.

Objectifs :

  • Comprendre ce qui se joue dans la dynamique relationnelle lorsqu’un message ‘délicat’ doit être délivré
  • Préparer l'entretien
  • Gagner en confort dans la conduite de ce type d'entretien

Contenu :

  • En quoi une conversation est-elle qualifiée de ‘difficile’
  • La relation manager-collaborateur (rôles, co-responsabilité, positions de vie)
  • Le phénomène d’anticipation, d’extrapolation et de projection
  • Processus relationnel et contenu du message
  • Comment déjouer les pièges classiques

Méthodes pédagogiques :

Riche en pratique, la journée de formation alterne entre apports théoriques et mises en situation concrètes. Les participants apportent des exemples issus de leur réalité professionnelle et ont l’opportunité de s’exercer, dans un cadre sécurisant.

Formatrice :

Stéphanie Dadoun
Formatrice et coach chez Qualia Consulting.

Stéphanie Dadoun est consultante et coach expérimentée. Son expérience opérationnelle en ressources humaines, acquise auprès d’entreprises de premier plan, lui permet d’intervenir sur de multiples problématiques liées à la gestion du capital humain. Elle dispose d’une solide expérience dans la conduite de conversations délicates dans le contexte des organisations.

Détails pratiques

  • Une demi-journée (9h-12h30)
  • 350 euros par personne
  • Qualia Consulting, Bâtiment SilverSquare, 21, Rue Glesener, L-1631 LUXEMBOURG
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Notre philosophie de formation

Parce que l’intention conditionne le résultat

Impact

Impact

Les outils pédagogiques stimulent l’apprentissage par l’expérience directe, le plaisir et l’émergence de solutions concrètes.

Perspective

PerspectiveS

Passionné et expert, le formateur ouvre de nouvelles perspectives pour offrir un panorama aussi large et riche que possible autour du sujet.

Partage

Partage

Les participants contribuent au même titre que le formateur à faire grandir le savoir au sein de du groupe d’apprentissage.


Nos Formats

un jour

Fondamentaux, mises en situation, centré sur les outils

deux jours et plus

Approfondissement, couverture plus large du sujet, études de cas pratiques

Formats courts (2h30)

Prise de conscience, sélection de quelques outils concrets

Workshops & supervisions managériales (2h30)

Co-construction, entre managers ou experts, résoudre des problèmes concrets ensemble

En tant qu’organisme de formation, Qualia entre dans le cadre du dispositif mis en place par l’état pour la promotion de la formation continue.

Organisme de formation professionnelle continue N°10052097 / 3
Pour en savoir plus, consulter : guichet.lu/demander un congé individuel de formation.